Política de reembolso

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN.

  1. En el proceso de la presentación de quejas, consultas o reclamaciones EL USUARIO debe proporcionar su Número de Pedido y/o Número de Orden, así como proporcionar la información necesaria para su identificación.
  2. En caso de devolución, deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 05 (cinco) días hábiles, después de recibido el producto. EL USUARIO, tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado. En el caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a Chunchos, los costos del flete y seguro correrán a cargo de EL USUARIO. Si el producto se encontrase dañado al momento de la recepción, Chunchos correrá con los costos de flete y seguro para la reposición del producto.
  3. Para lo anterior, EL USUARIO deberá dirigir un correo electrónico a hola@chunchos.mx solicitando la devolución y una explicación del motivo por el cuál desea una devolución.
  4. En caso de proceder la devolución de la compra, Chunchos le devolverá el monto pagado por el producto en un máximo de 20 días hábiles por medio de un certificado de regalo.
  5. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
    1. Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
    2. Si el producto fue usado o abierto. 

    3. Si el empaque o producto no son los originales.
    4. Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
    5. Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.
  6. Chunchos responderá a la reclamación dentro de 14 días (catorce días) hábiles, contados a partir de la recepción de la información proporcionada por EL USUARIO.
  7. Chunchos podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.